探马系统已与淘宝系、京东、有赞和小鹅通商城打通,同步商品订单信息,可以在企业微信侧边栏选择,一键分享给客户,操作便捷。
同时,订单自动关联客户。订单中收货人手机号与客户手机号进行自动或者手动输入匹配,就能查看该客户购物账号下所有的订单记录。这样,就可以根据客户以往的消费记录,向客户推荐相关联的商品,或促进已购买商品的复购,提升销售业绩。
不同阶段的客户需求不同,有的购买商品的原因是新品,有的是价格等等。除了通过『客户标签』来了解客户需求外,还可以通过建立RFM数据分析模型,衡量客户价值,实现客户的分层运营。
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R(Recency)最近一次消费时间:消费时间越近,客户的价值越大
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F(Frequency)消费频率:经常购买的客户是熟客,价值更高;客户消费间隔越短,流失的几率越小
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M(Monetary)消费金额:消费金额越大,客户的价值越大
所以企业可以重点关注客户的 RFM ,根据 RFM 将客户分层运营,精准匹配个性化的需求,预判客户的流失率,优化销售策略。
商品直接展示在企微侧边栏的『商品列表』,商品链接直接发送给客户后,客户在微信能打开链接,查看商品详情,不用二次跳转,链接更稳定。同时,商品展示的信息更全面,充分了解商品,提升客户体验感。
探马系统支持对多个商城的订单数据统计,包括支付订单金额、客户数等数据;根据员工的成交金额和客户数进行销售排名,员工的销售情况一目了然。
探马SCRM一直以“客户的需求第一”为原则,帮助客户解决问题是产品开发唯一的依据,灵活迭代产品,从实际业务场景出发,解决企业痛点问题。