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服务标准

  1、业内首推365天无休*16小时(早7:00~晚23:00)在线服务;

  2、客户服务热线支持,为客户提供一对一专属VIP服务;

  3、提前24小时通过首页通告、邮件、短信对于有可能会影响到客户使用的变动进行告知;

  4、客户完成注册后邮件告知客户并确认客户注册信息;

  5、客服主动教会客户使用天助网,解答客户问题;

  6、每月至少回访一次,指导客户优化使用;

  7、为每个客户建立客户服务档案,保持服务内容和标准的延续一致;

  8、客户咨询的简单问题立即解决,复杂问题24小时内解决;

  9、天助网接受所有客户的监督、投诉。简单问题投诉三个工作日 处理完毕,复杂问题七个工作日处理完毕。

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