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智能400电话业务
  400电话已经被各类企业广泛应用于市场营销、技术支持、客户服务等领域,成为企业提升形象,改善服务的重要手段。
功能名称 包含功能
400电话 400号码、自助绑定电话
基本功能 个性化提示、来电智能转接、来电智能线索保全、网上400、后台管理
高级功能 400分机号码、多级语音导航、按地区转接
个性服务 彩铃制作与设置、语音导航制作与设置、额外记录存储
主要功能与服务

(1) 400电话

名称 详细描述
400电话 400号码 企业获得一个独立的400呼入号码(支持4006、4008)
拥有呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权
根据号码的易记性、吉祥程度等,分为不同类别
自助绑定电话 用户可以自行通过管理后台设置接听来电的电话号码
设置的号码可以随时自助更改,即时生效
接听的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码

(2) 基本功能

名称 详细描述
400电话 单级语音导航 用户可根据需要将接听电话进行分组,如:业务咨询、技术服务等
通过语音提示 ,按相应按键,即可把电话转接到指定分机,也可直接进行信息查询
最多支持一级
自助绑定电话 接听电话不需要分组时,语音提示可以设置为彩铃
来电智能转接 按分组转接 用户可根据需要将接听电话进行分组,如:业务咨询、技术服务等
通过自动语音导航(IVR) ,把电话转接到指定分组的某一个电话上
按时段转接 可按时段,如上下班时间,接听电话
客户来电后,系统根据时间自动将来电转接到相应分组中接听
来电顺序转接 顺序方式:按照设置号码的排序,总是优先分配给排在前面的号码,当且仅当排在前面的号码不能接通(占线、无人接听、无法接通)的情况下才转到下一个号码
黑名单 用户可将某些电话号码加入黑名单
在黑名单表中的电话不能拨通企业400号码
呼入地区限制 客户来电会优先呼叫最近应答的接听人员
用户可将某些地区区号设为限制呼入地区
被限制地区电话不能拨通企业的400号码
来电记忆 若该可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录,或该队列最近一次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线,则按照呼叫顺序的设定的规则来分配
来电平均转接 平均方式:平均转移给所有接听的号码
来电线索智能保全 全程通话录音 系统自动对呼入电话进行全程录音,企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容;
通话录音免费保存时间为三个月
未接来电短信提醒 电话全占线情况下,来电可自动进入排队等待状态,排队等待时间和数量可以设置
来电排队等待 电话全部占线、无应答、无法接通的情况下,可以自动进入留言程序;企业可以随时登陆管理平台收听下载留言情况
未接来电留言 全部来电记录查询,包括已接、未接、呼叫号码、呼叫时间等
来电记录查询 客户通话记录和通话录音存储六个月
标准来电存储 客户通话记录和通话录音存储六个月
后台管理 话费查询 实时查询消费记录
记录管理 企业可查询所有通话记录和留言记录
通话记录免费保存时间为六个月
统计分析 已接、未接来电分析;来电地区分析;来电时段分析
网上400 企业在自己的网页中嵌入一组代码,即可实现一个带有免费通话的图标,不须下载或安装任何插件
客户浏览到企业的网站时,看到免费通话的按钮,点击后,会出现一个对话框。客户输入自己的电话号码,3秒钟即可接通企业一方的电话
企业与客户之间是通过普通电话进行交流的,通话质量不受互联网的影响,达到电信级通话标准
客户和企业通话,双方都是被叫,客户没有任何额外的费用。

(3) 高级功能

名称 详细描述
分机号码 支持最多999个电话分组,企业可设置3位号码,作为智能400号码的分机号码,例如:海淀1分店请拨101、海淀2分店请拨102,…东城5分店请拨501
多级语音导航(IVR) 支持多级语音导航结构
按地区转接来电 企业可设置某些地区的来电指定的接听电话
客户来电后,系统根据来电区号自动将来电转接到相应分组中接听
也可限制某些地区的来电接入

(4) 个性化服务

名称 详细描述
彩铃制作与设置 由公司客服人员录音、制作和设置提示彩铃
语音导航制作与设置 由公司客服人员录音、制作和设置语音提示欢迎词
额外记录存储 客户通话记录和通话录音的存储一年
fujtu
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