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企业文化
天助互联核心概念:

  企业文化是天助志成全体员工在所有经营管理活动中信奉并付储于实践的价值理念。即我们不断提炼、巩固、信奉和倡导,并在经营管理活动中真正实行的价值理念。企业文化在日常经营管理活动的作用重点表现在以下方面:

  (1)整合价值理念,明确企业目标,具有企业灵魂的导向作用;
  (2)强化激励机制,提高工作效率,具有振奋士气的激励作用;
  (3)提高全员素质,培育卓越团队,具有团队成长的凝聚作用;
  (4)实施文化管理,规范企业行为,具有内在强化的约束作用;
  (5)推动创新发展,提升竞争实力,具有创新变革的推动作用;
  (6)打造品牌文化,树立企业形象,具有企业形象的美化作用;
  (7)健全服务体系,扩大社会美誉,具有企业品牌的传播作用。

天助互联核心价值观:

  共同拼搏、共同努力,共同成就、共同分享。
  客户的需求是我们一切行为的原动力,员工发展的需要和企业发展的需要同样迫切。在实现共同愿景的前进道路上,我们共同拼搏;在达成企业经营目标的过程中,我们共同努力;成就是我们共同创造的,我们共同分享不断进取和胜利的喜悦。

天助互联服务理念:

(1)客户永远是对的
  客户绝对不会有错,如果发现客户有错,那一定是我看错,如果我没有看错,那一定是我有错,才使客户犯错,如果客户错了,只要他不认错,那他有错,如果客户认错,我还坚持他有错,那就是我的错,总之客户不会有错,这句话绝对不会错。

(2)五心服务,顾客至尊
  五心:接待服务要热心,各种服务要贴心,对待宾客要耐心,伙伴合作要诚心,工作时刻最开心。
  对待每个客户,每一环节都是在为下一环节服务。我们在服务中的一切行为都可以归纳为:天助对员工的关心;天助对顾客的负责;天助对其他利益相关者(如供应商、同行伙伴、社会)的相互依存与协作。不论你在何岗位,不论你的工作是对内还是对外,请记住:你每一行动的结果都无法逃避“客户”的检阅,客户的满意程度决定着你一生的回报。

(3)创新理念:今天比昨天做得好    明天比今天做得更好
  不断创新,我们未必会拥有一切;但如果停止创新,我们必定一切没有;如果我们做得还不够好,又不创新,明天就会被淘汰;如果我们已经做得很好,若不创新,明天就会落后,后天还是要被淘汰。
因此我们成功的秘诀就是做到刚好超乎顾客的期望,并且不断改进的过程永不终止。“工作会有完结,改进没有休止”,让它成为我们的行为准则,并将这种待客之道培养成为习惯。

(4)发展理念:顾客永远期望可以更高   我们追求不懈努力更好
  客户对于每一件事都有期望,对于自己应该得到的对待与尊重,对于产品的要求,对于服务水平,对于完成一件事所需的合理时间等等,都有自己的一套体验。平时顾客一般都不太注意这些期望,在期望得不到满足或超乎满足的情况下,就会有特别的感受。

  人本身的需要,是巨大的推动力量和激励因素,能够提供卓越服务的公司,将会在众多的对手中脱颖而出。客户要求越来越高、越来越挑剔,并能左右我们事业成败。因此,我们必须都非常看重客户的想法和感受,努力使自己的工作达到卓越服务的境界。藉着发展卓越服务,对公司的整体策略做出贡献,以取得和保持客户的信赖。

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